Skuteczny marketing każdej firmy zakłada zwiększenie sprzedaży zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej. Z tego powodu na wszystkich etapach tworzenia strategii marketingowej wybrane formy promocji analizowane są pod kątem skuteczności na różnych etapach ścieżki zakupowej klienta. Pomaga w tym m.in. koncepcja lejka sprzedażowego, czyli założenie, że zanim dojdzie do zakupu, konsument musi przejść kilka etapów decyzyjnych, w tym m.in. poznanie i rozważenie produktu.
Czym są wiadomości transakcyjne? Jak sama nazwa wskazuje, są one związane z zamówieniem towaru czy usługi, ale mogą też dotyczyć potwierdzenia wysłania formularza. To całokształt e-maili wychodzących z systemu, mających na celu zautomatyzowanie niektórych działań biura obsługi klienta.
E-maile, które trafiają do SPAM-u, to prawdziwa udręka i poważny problem dotyczący efektywności działań firmy. Czy wiesz, jak sobie radzić z tym problemem?
Sklepy internetowe z sukcesem wykorzystują kanał mobile do wspierania sprzedaży i komunikacji z klientami. Według raportu „Komunikacja SMS w Polsce” prawie połowa Polaków chce otrzymywać oferty promocyjne za pośrednictwem SMS-ów. Jak najlepiej wykorzystać współczesne możliwości SMS marketingu? Koniecznie przeczytaj ten artykuł, by zwiększyć konwersję w swoim sklepie!
Firmy funkcjonujące na współczesnym rynku stoją przed szeregiem wyzwań wynikających z dynamicznych zmian zachodzących w XXI w., a digitalizacja światowej gospodarki, gwałtowny postęp technologiczny i postępujący rozwój rynku e-commerce to tylko część z nich. Nieograniczony dostęp do sieci, a co za tym idzie do informacji redefiniuje oczekiwania konsumentów, winduje ich wymagania, a rodzimym przedsiębiorcom otwiera wachlarz możliwości komunikacyjnych, wizerunkowych i sprzedażowych.
Prowadząc sklep internetowy, prędzej czy później zetkniesz się z hasłem „fulfillment”. Niezależnie od tego, czy dopiero rozpoczynasz swoją przygodę z e-commerce, czy też mierzysz się ze skalowaniem działalności i obsługą coraz większej liczby zamówień, fulfillment to rozwiązanie, które pozwoli Ci zaoszczędzić czas i pieniądze, a równocześnie – jeszcze szybciej się rozwijać.
Przestrzeń magazynowa, zasoby techniczne i kadra – to trzy główne składniki kosztów, które ponosisz w związku z logistyką e-sklepu. Gdyby ktoś chciał je ograniczyć nawet o 40%, równocześnie gwarantując Ci, że zorganizuje procesy logistyczne w taki sposób, że na końcu zobaczysz swojego usatysfakcjonowanego klienta, a zgubiona przesyłka nie spędzałaby snu z Twoich powiek – jaka byłaby Twoja reakcja?
Wartość rynku e-commerce w Polsce oceniana jest na ok. 50 mld zł przy stałej tendencji wzrostowej ocenianej na 20%-25% rok do roku. W sieci handlują już wszyscy – od gigantów po pojedynczych internautów. Ocenia się, że zakupów online w Polsce dokonuje więcej niż co drugi internauta, czyli może być to około 18 milionów osób.
Bardzo często przedsiębiorcy koncentrują się na inwestycji w przygotowanie sklepu WWW i wytworzeniu w nim jak największego ruchu. Efekty w postaci rosnącej liczby zamówień przychodzą w miarę szybko i inwestycja oceniana jest jako udana. Tymczasem coraz większa liczba zamówień internetowych, a co za tym idzie także zwrotów, stanowi obciążenie dla firmy w zakresie logistyki, obsługi klienta i księgowości.
Obecnie firmy rywalizują o klientów, budując swoją przewagę konkurencyjną coraz rzadziej samym produktem, cechami czy ceną. Biznesy prowadzone online większą uwagę przykładają do budowania strategii CX (customer experience), czyli świadomego kreowania jak najlepszych doświadczeń klienta w każdym punkcie styku z firmą, w każdym momencie procesu dostarczania produktu.
Konsument odwiedzający sklep stacjonarny wybiera spośród ograniczonego katalogu produktów i zdaje sobie sprawę, że niektóre z nich mogą być niedostępne. W ostateczności może wybrać podobny towar oferowany przez konkurencję. Natomiast klient dokonujący zakupów w internecie nie przyjmuje do wiadomości, że danego produktu może akurat nie być na magazynie. W ten sposób dążenie do doskonałości operacyjnej napędza rozwój sektora e-commerce. Na znaczeniu zyskuje niezwykle istotna ostatnia mila oraz związane z nią obszary miejskie.
Jeżeli Twoim celem jest nawiązanie relacji z klientem, przedstawienie mu swojej oferty w nieszablonowy sposób czy wyróżnienie się spośród konkurencji, to istnieje na to wiele sposobów. Jednym z najlepiej działających jest blog. I choć będzie on wymagać sporo pracy i zaangażowania, to efekty Cię zadowolą. Dzięki regularnemu publikowaniu wpisów poprawisz SEO swojej witryny, będzie ona bardziej widoczna w wyszukiwarce, a użytkownicy częściej i chętniej będą na nią zaglądać.
