Firma Budapester sprzedaje luksusowe buty i akcesoria od projektantów mody. Działa przede wszystkim na rynku niemieckim. Jej współzałożyciel, Tomasz Rotecki, przyznaje: „Nasz sklep każdego miesiąca odwiedzają setki tysięcy użytkowników. Chcieliśmy, żeby był w pełni funkcjonalny i lepiej dopasowany do ich potrzeb”. Czy to się udało? O tym właśnie jest ten artykuł.
Kategoria: Artykuł
Kiedy narzędzia Marketing Automation wkroczyły na rynek i zaczęły wspierać firmy w pozyskiwaniu, utrzymywaniu i zwiększaniu zaangażowania klientów, marketerzy uznali go za swojego „Świętego Graala”. Nic w tym dziwnego, ponieważ rezultaty osiągane po pierwszych wdrożeniach napawały olbrzymim optymizmem. Automatyzacja marketingu szybko stała się priorytetem, szczególnie w jednej z najbardziej rozwijających się branż, czyli e-commerce.
Teoretycznie wydaje się, że sprzedaż stałym klientom firmy jest łatwiejsza i bardziej opłacalna, jednak są branże, które zdecydowanie temu przeczą. Dlatego w tym tekście pokażę, kiedy warto skupić się na klientach jednorazowych, a kiedy inwestować w relacje, oraz jak odróżnić te sytuacje, aby uniknąć marnowania czasu i pieniędzy.
Social proof, czyli społeczny dowód słuszności, to jedna z sześciu zasad wywierania wpływu wyodrębnionych przez Robert Beno Caldini. Dowody społeczne to zjawisko psychologiczne, w którym przyjmujemy, że działania innych osób są poprawne, i zaczynamy te zachowania naśladować.
Według Baymard Institute w trakcie zakupów online porzucanych jest aż 70% koszyków. Jedynie 3% użytkowników finalizuje zakupy podczas jednej wizyty w e-sklepie. 29% e-klientów kupuje pod wpływem impulsu.
To wyzwania stojące przed każdym e-commerce managerem, właścicielem sklepu internetowego czy osobą odpowiadającą za komunikację z klientem. Retoryczne pytanie brzmi: czy możemy marnować ten potencjał?
Koszyk w sklepie tradycyjnym jest metalowy i sztywny. Koszyk w e-sklepie jest z gumy, a jego rozciągliwość ograniczają jedynie zasoby finansowe klienta. Jeśli klient będzie miał poczucie, że stale robi „dobry interes”, będzie dorzucać do koszyka kolejne produkty. I będzie to robił tak długo, jak długo będzie to miało dla niego ekonomiczny i emocjonalny sens.
Customer Journey to zbiór wszystkich interakcji, które klient podejmuje w procesie zakupowym. Innymi słowy: jest to wszystko, co konsument czuje i myśli o marce. Właśnie dlatego warto pochylić się nad ścieżką klienta i zastanowić się, w jaki sposób wspomagać jego doświadczenie.
Zastanawiasz się, co zrobić, żeby sklep internetowy stał się źródłem pokaźnych wpływów? Jak pokazują najnowsze badania, zarobić można naprawdę sporo, ponieważ rynek e-commerce w Polsce wart jest 40 mld zł i cały czas rośnie.
Rok 2020 przerwał optymizm związany ze stabilnym wzrostem gospodarczym ostatnich kilku lat. Ograniczenie konsumpcji, zmiany w funkcjonowaniu handlu oraz nowe oczekiwania klientów w zakresie bezpieczeństwa zakupów oznaczały dla firm z branży kosmetycznej konieczność nagłych reakcji w niepewnej sytuacji. Co zmieniło się najbardziej – i czy te zmiany zostaną z nami na dłużej?
