Jeżeli zadajesz sobie pytanie, czy prowadząc sklep internetowy musisz określić jego regulamin, odpowiedź jest oczywista – musisz. Nie jest to jednak bezsensowny obowiązek, gdyż dobrze sporządzony regulamin stanowi narzędzie przydatne w toku działalności, a także zabezpieczające Twoje interesy w relacjach z klientem. Z kolei źle napisany regulamin może stanowić prawdziwą bombę z opóźnionym zapłonem, która eksploduje w najmniej dogodnym momencie.
Kategoria: Artykuł
Mobile to obecnie jeden z najważniejszych, jeśli nie najważniejszy kanał dostępu do treści online. Według danych na 2018 rok smartfony odpowiadają za 52% światowego ruchu internetowego, a tablety za 4%. W Polsce technologie mobilne są szczególnie popularne – nasycenie rynku szerokopasmowym Internetem mobilnym wynosi 102%1.
Gdy klient wybierze już interesujące go produkty, chce jak najszybciej wyjść ze sklepu. Wtedy zazwyczaj widzi przed kasą kilkuosobową kolejkę. W cyfrowym świecie odpowiednikiem czekania w kolejce jest moment checkoutu, kiedy trzeba podać wszystkie dane i zapłacić za zamówienie. Wydawałoby się to proste, jednak wciąż część sklepów przekazuje mailem dane do przelewu, podczas gdy klient najchętniej skorzystałby z płatności jednym kliknięciem.
W 2018 r. strategia omnichannel wydaje się standardem. Wszystkie liczące się marki posiadające sieć sklepów stacjonarnych połączyły w większym lub mniejszym aspekcie sprzedaż online i offline. Ale czy poza połączeniem systemów informatycznych możemy też połączyć doświadczenie klienta? Zdecydowanie tak! I taką właśnie rolę powinna spełniać aplikacja mobilna dla sklepu internetowego.
Pojęcie modelu biznesowego na dobre zagościło w świadomości menedżerów odpowiedzialnych za tworzenie koncepcji i realizację strategii biznesowych przedsiębiorstw. Model biznesowy w czytelny sposób pozwala zdefiniować ideę funkcjonowania przedsięwzięcia, firmy lub organizacji oraz wyznaczyć drogę do zmian mających na celu ich optymalizację. Jednym z najpopularniejszych sposobów wizualizacji modelu biznesowego jest ustandaryzowany szablon Business Model Canvas.
Omnichannel to ciągłość doświadczenia zakupowego czy też doświadczenia z marką zachowana pomiędzy wieloma touchpointami. Definicja Frosta i Sullivana zdaje się bardziej trafna niż dosłowne tłumaczenie „omni” jako „wszystkie”, bo nie chodzi tu o połączenie bezwzględnie wszystkich dostępnych punktów styku, ale o zaprojektowanie ścieżki i doświadczenia użytkownika w sposób dla niego optymalny, a przy tym możliwy do wdrożenia i mający jakiekolwiek uzasadnienie kosztowe.
E-commerce to jedna z najtrudniejszych branż dla specjalisty SEM. Jest bardzo konkurencyjna, ale wymaga również udowodnienia wprost, że nakłady na reklamę zwracają się bezpośrednio. Nie sposób osiągnąć dobrych efektów kampanii bez dyscypliny przy analizie danych i wykorzystaniu ich w bieżącej optymalizacji kampanii oraz samego serwisu. W tym artykule chciałbym przybliżyć kilka podstawowych analiz, jakie możesz wykonać w swoim sklepie, aby docelowo wpłynąć na ROI.
Najszybszy sposób na zwiększenie zysków to podwyższanie ceny za produkty bez zauważalnej straty w liczbie sprzedanych sztuk. Jednak jak to zrobić, kiedy ceny tak szybko się zmieniają, a my funkcjonujemy w świecie niekończących się wojen cenowych?
Początkowo przedsiębiorstwa działające w branży e-commerce koncentrowały się na rynku lokalnym. Od pewnego czasu jednak obserwujemy rosnące zainteresowanie rynkami ościennymi, a w szczególności takimi krajami jak: Niemcy, Francja, Holandia, Dania, Szwecja, Norwegia, Czechy, Słowacja, Węgry i Rumunia. Rynki te mają odmienną charakterystykę i wymagają zastosowania różnych rozwiązań logistycznych.
Ponad połowa klientów kupujących ubrania online oddaje do e-sklepu jedną lub więcej rzeczy. Co 10. osoba napotyka na problemy związane z procesem zwrotów. Dla sklepu internetowego zwrot produktu oznacza zazwyczaj przykrą konieczność, wysokie koszty i ryzyko utraty klienta. Podpowiadamy, jak dobrze zaprojektować i wdrożyć politykę zwrotów.
Coraz więcej sklepów internetowych zwraca uwagę na to, że wysoka jakość dostaw kurierskich oraz ich niska cena są bardzo ważne dla dalszego szybkiego rozwoju e-commerce. Naturalne więc jest to, że sprzedawcy szukają rozwiązań, jak zapewnić swoim klientom obydwie te rzeczy. Jednym ze sposobów jest korzystanie z usług brokerów kurierskich. Jak działają takie serwisy, dla kogo są te usługi oraz jak najlepiej wykorzystać ich potencjał?
Logistyka stanowi nieodłączny, często niedoceniany i niedoinwestowany element sprzedaży online. By zacząć analizować wydatki na logistykę, należy najpierw zastanowić się i określić, co rozumiemy przez logistykę w e-commerce, przejrzeć jej poszczególne etapy, ich słabe i mocne elementy oraz wagę w całości procesu – zarówno od strony kosztów, jak i wpływu na przychody.