Systemy typu marketing automation, które mają pomóc nam w codziennej pracy operacyjnej, a także przede wszystkim zautomatyzować i spersonalizować nasze działania, to temat, który nieustannie jest na topie. Dobrze dobrane i skonfigurowane narzędzie pozwoli bowiem nie tylko zwiększyć przychody witryny, np. skutecznie ratując porzucony koszyk użytkownika, ale też przejmie komunikację, wznosząc ją na zupełnie nowy poziom. Personalizowane wiadomości wysyłane w odpowiednim momencie pozwalają utrzymać bieżący dialog z użytkownikami, odpowiadając bezpośrednio na ich potrzeby i zainteresowania. Na tym etapie zazwyczaj pojawia się pytanie, który z systemów najlepiej sprawdzi się dla Twojego biznesu. Szczególnie jeżeli nie oczekujesz rozwiązania „pudełkowego”, tylko systemu pełnego funkcjonalności, dopasowanego do Twoich potrzeb i prowadzonego biznesu. W poniższym zestawieniu przedstawiam cztery interesujące i różnorodne systemy marketing automation. Który najlepiej sprawdzi się u Ciebie? Zapraszam do lektury!
Kategoria: Artykuł
Magento 2 należy do najbardziej rozbudowanych i zaawansowanych rozwiązań dla obszaru e-commerce, który dzięki swojej elastyczności i skalowalności zapewnia niemalże nieograniczoną możliwość rozwoju platformy e-commerce. Tym, czym Magento wyróżnia się na tle konkurencji, jest rozległa społeczność użytkowników, wymieniająca się wiedzą i aktywnie działająca na rzecz rozwoju Open source oraz udzielająca wsparcia w przypadku występowania problemów z platformą.
Nic tak dobrze nie uświadamia powagi sytuacji, jak podanie kilku dramatycznych liczb. Niech wstępem do tego artykułu będą te trzy: 50 mld zł – tyle wg raportu Interaktywnie Polacy przewidują wydać w 2019 r. na zakupy online, 56% – tylu ankietowanych raportu Gemius z 2018 r. przynajmniej raz dokonało zakupu w Internecie, prawie 30 tys. – tyle sklepów internetowych według Bisnode Polska w 2018 roku jest zarejestrowanych w Polsce. Oczywiście wszystkie te trzy wskaźniki rosną z roku na rok.
Wartość rynku e-commerce w Polsce w ciągu ostatnich lat systematycznie wzrastała, a obecnie szacuje się, że wynosi już ok. 50 mld zł. Na tym szybko rozwijającym się rynku dynamicznie rośnie konkurencja, która jest coraz ostrzejsza. Co zrobić, aby zaistnieć i utrzymać się na rynku e-commerce? W sklepie internetowym, tak samo jak w tradycyjnym, na decyzje zakupowe konsumentów wpływają w dużej mierze emocje oraz elementy psychologiczne, a na nie z kolei silniej oddziałują komunikaty wizualne. W sklepach tradycyjnych, aby zwiększyć wyniki sprzedaży, wykorzystuje się m.in. merchandising. W sklepie internetowym ważna jest optymalizacja i użyteczność projektu wizualnego platformy sprzedaży.
Sztuczna inteligencja (AI, artificial intelligence) stanowi obecnie najpopularniejszy kierunek rozwoju nie tylko w tzw. Martech (marketing technology), ale również w innych obszarach, gdzie zbierane są dane. Od narodzin dyscypliny w połowie lat 50. XX wieku dokonało się kilka przełomów, z których najważniejszy dotyczył trendu danetyzacji, a więc przetwarzania coraz większej ilości danych. To dzięki technologiom Big Data, algorytmy uczące się (ML, machine learning) uzyskują dzisiaj coraz większą precyzję w określaniu prawdopodobieństwa wystąpienia pewnych zdarzeń.
Kampanie dla e-commerce wymagają precyzyjnego kierowania oraz doskonale wdrożonej analityki, z której płyną sensowne wnioski. Po analizie konkretnych kampanii, grup reklam, a nawet poszczególnych słów kluczowych dochodzimy do wniosku, że musimy iść dalej, czyli segmentować ruch. Google Ads z kierowania na miejsca docelowe czy słowa kluczowe zmieniła się już jakiś czas temu w platformę do kierowania reklam do konkretnych osób. W tym artykule przybliżę możliwości i dobre praktyki do wykorzystania w reklamach profilowanych.
Obsługa klienta to pojęcie niesamowicie szerokie. Wbrew powszechnemu przekonaniu, nie jest to tylko kontakt z klientem w sklepie stacjonarnym, ale także odpowiednie zaspokojenie jego potrzeb w każdym momencie styczności z marką. Jeśli użyjesz odpowiedniej komunikacji z konsumentem i dasz mu to, czego od Ciebie oczekuje, to możesz mieć pewność, że do Ciebie wróci. Właśnie przez spełnianie oczekiwań konsumentów, a nawet przez ich wyprzedzanie, można budować relacje, które zaowocują w przyszłości. O tym, jak obsługa klienta wpływa na customer experience i jak przekłada się na przewagę konkurencyjną, przeczytasz w poniższym tekście.
Jednym z głównych problemów nowo powstałych sklepów internetowych jest zbudowanie świadomości brandu i pozyskanie pierwszych klientów. Popularne sposoby promocji, takie jak np. płatna reklama w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych, mają swoje zalety, ale także wady, np. w postaci kosztów. Ponadto, aby taka reklama była skuteczna, musi czymś zachęcić odbiorców. Tą zachętą jest zwykle obniżka cen lub inna promocja cenowa, co generuje jeszcze większe koszty. Jak zatem dotrzeć do nowych klientów bez konkurowania ceną?
Sklepy internetowe chcące rozpocząć ekspansję sprzedaży za granicę, często zadają pytanie, czy przy ekspansji do innego państwa muszą w danym kraju zakładać działalność lub firmę, jak to dokładnie jest za granicą z obowiązkiem rejestracji siebie jako płatnika VAT itd. Dlatego zdecydowaliśmy się napisać artykuł, w którym dokładnie opiszemy ten temat. Zacznijmy od początku, a wyjaśnijmy wszystko po kolei.
Od dziś wszyscy przedsiębiorcy w Polsce mogą przy pomocy telefonu wystawiać faktury swoim kontrahentom lub fotografować i gromadzić w chmurze obliczeniowej papierowe dokumenty, potwierdzające poniesione przez nich wydatki. Jest to możliwe dzięki bezpłatnej aplikacji stworzonej przez Tax Care jako rozszerzenie Chmury Faktur – platformy do wystawiania, analizowania, przechowywania i przesyłania dokumentów księgowych.
Zainteresowanie User Experience Design w ciągu ostatnich lat niesamowicie wzrosło. Może to jedynie cieszyć, bo chodzi o to, że wiele podmiotów istniejących w sieci - od sklepów online po choćby serwisy bankowe, staje się bardziej przyjaznych dla użytkowników, a tym samym dla prowadzonego biznesu.
Od dziś każdy e-commerce manager czy też przedsiębiorca rozwijający swój biznes online ma dodatkowe narzędzie do skonfrontowania użyteczności serwisu ze standardami UX. Wszystko to dzięki Best Practices for e-Commerce od IDEACTO.
Uber Eats to aplikacja mobilna pozwalająca na wygodne zamawianie jedzenia z lokalnych restauracji prosto pod drzwi użytkownika. W swoim działaniu przypomina poniekąd… klasyczny sklep internetowy. Zamiast półek z produktami znajdziemy tu jednak bogate i różnorodne menu z tysięcy lokalnych restauracji. Wystarczy tylko kliknąć wybrane danie, by dodać je do koszyka zakupowego.
W Polsce Uber Eats działa już od 2 lat. To kolejna usługa w portfolio firmy Uber, wykorzystująca elementy ekonomii współdzielenia i łącząca ze sobą trzy grupy użytkowników: zamawiającego jedzenie, restaurację przygotowującą danie oraz dostawcę, który dowozi posiłek pod wskazany adres. Jak jednak wygląda cały ten proces, nomen omen od kuchni?