Obecnie firmy rywalizują o klientów, budując swoją przewagę konkurencyjną coraz rzadziej samym produktem, cechami czy ceną. Biznesy prowadzone online większą uwagę przykładają do budowania strategii CX (customer experience), czyli świadomego kreowania jak najlepszych doświadczeń klienta w każdym punkcie styku z firmą, w każdym momencie procesu dostarczania produktu.
Autor: Olgierd Mrozik
Właściciel LemonMind.com e-commerce software house. Na co dzień pomaga klientom wprowadzać usługi i produkty do Internetu. Współtwórca strategii e-commerce, analiz biznesowych, project manager. Praktyk: aktywnie uczestniczy we wdrożeniach systemów e-commerce, dedykowanych aplikacji sprzedażowych i rezerwacyjnych. Realizował projekty rozwiązań dla takich firm i instytucji jak PKP Intercity SA, Polbruk SA, Grupa LOTOS SA, Dr. Oetker, Polska Żegluga Bałtycka (Polferries), Ministerstwo Zdrowia i Opieki Społecznej, Grupa EMF Empik Media & Fashion.
Jedną z ważniejszych decyzji, jaką trzeba podjąć przed uruchomieniem sklepu internetowego, jest wybór platformy, na której będzie funkcjonował sklep. Jest to o tyle istotna decyzja, że niesie ze sobą konsekwencje na długie lata. Każda próba zmiany platformy w trakcie wdrożenia sklepu może być bardzo trudna, a na pewno kosztowna i czasochłonna. W efekcie może nawet zadecydować o „być albo nie być” Twojego biznesu w sieci.