Jako przedsiębiorca działający w sektorze e-commerce, zawsze powinieneś liczyć się z możliwością wdania się w spór ze swoim klientem (najczęściej będącym konsumentem). Przyczyny takich konfliktów są rozmaite i nie zawsze zależą od Twojego profesjonalizmu lub rzetelności – mogą bowiem wynikać z zaniedbań osób trzecich lub z postępowania klienta. W pewnych sytuacjach sporu nie da się uniknąć, dlatego powinieneś mieć świadomość, że jego rozwiązania można szukać nie tylko przed sądem. Do załatwienia sprawy wystarczy często rozmowa z klientem lub prawidłowe rozpatrzenie jego reklamacji, a gdy samodzielnie nie jesteście w stanie dojść do porozumienia – mediacja lub arbitraż.
Autor: Arkadiusz Szczudło
Prawnik w Kancelarii Snażyk Korol Mordaka sp. k. Doradza klientom w branży kreatywnej, a w szczególności newtech. Specjalizuje się w prawie nowych technologii, kryptowalutach i blockchain, ochronie danych osobowych, zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, własności intelektualnej, reklamie i mediach oraz ochronie marki. Autor kilku blogów prawniczych i wiceprezes Instytutu Prawa Mody.
Jeżeli zadajesz sobie pytanie, czy prowadząc sklep internetowy musisz określić jego regulamin, odpowiedź jest oczywista – musisz. Nie jest to jednak bezsensowny obowiązek, gdyż dobrze sporządzony regulamin stanowi narzędzie przydatne w toku działalności, a także zabezpieczające Twoje interesy w relacjach z klientem. Z kolei źle napisany regulamin może stanowić prawdziwą bombę z opóźnionym zapłonem, która eksploduje w najmniej dogodnym momencie.