Marketing automation – co wybrać, aby zyskać więcej?

1. Synerise S.A.

Nasze zestawienie zaczynam od bardzo popularnego ostatnimi czasy rodzimego Synerise. Wsparcie dla krakowskiego klubu piłkarskiego sprawiło, że w mediach szeroko i głośno jest o założycielu systemu Jarosławie Królewskim. Synerise S.A. (dawniej HG Intelligence) zajmuje się wytwarzaniem oprogramowania do zarządzania kampaniami marketingowo-sprzedażowymi i wykorzystuje do pracy algorytmy sztucznej inteligencji (Al Growth Cloud). 
 

Synerise jest to platforma Customer Engagement and Business Growth. Zawiera ona wiele funkcji narzędzi klasy business intelligence, marketing automation oraz revenue performance management, a także personalizacji, CRM i analityki internetowej. Dla firm B2B i B2C oznacza to możliwość pozyskiwania informacji o zachowaniu klientów – zarówno online, jak i offline, analizowania ich i wykorzystywania w kontekście zwiększania efektywności działań biznesowych. Oprócz klasycznej, demograficznej segmentacji Synerise wykorzystuje algorytmy uczenia maszynowego. Bazują one na analizie nie tylko danych historycznych, ale i bieżących zebranych w czasie rzeczywistym. Taka funkcjonalność platformy pozwala na kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami, a także tworzenie spersonalizowanych ścieżek zakupowych klienta.

Synerise posiada autorski silnik AI. Algorytmy sztucznej inteligencji analizują pozyskane o użytkownikach dane i na ich podstawie rekomendują produkty wizualnie podobne lub alternatywne, które potencjalnie mogą wzbudzić zainteresowanie, sugerują towary komplementarne, tworzą rekomendacje personalizowane lub dotyczące zawartości koszyka. Synerise wykorzystuje własną bazę danych in-memory oraz autorskie algorytmy sztucznej inteligencji, jednocześnie korzystając z oprogramowania zewnętrznego, m.in. Microsoft Azure, Apache Hadoop, Spark, Kafka, Yarn.

Narzędzie jest dedykowane głównie dla dużych przedsiębiorstw, sieci handlowych prowadzących sprzedaż zarówno online, jak i offline i chcących efektywnie zbierać dane o aktywności użytkowników we wszystkich kanałach sprzedaży oraz posiadających duże budżety reklamowe. Jest również dostępne dla mniejszych przedsiębiorstw, które jednak nie będą mogły w całości skorzystać z jego potencjału. Firma pozwala sobie na pewną elastyczność w ramach dopasowywania narzędzia do potrzeb klienta, oferując również tworzenie funkcjonalności dedykowanych.

Synerise posiada wszystkie niezbędne narzędzia do tworzenia i prowadzenia kampanii digital przy wykorzystaniu e-mail, SMS, web push, mobile push, dynamic content, RTB czy landing page:

• monitoring zachowań konsumenckich na stronie internetowej – website visitor tracking, 
• zbieranie danych z aplikacji mobilnych – mobile tracking, 
• obserwację mediów społecznościowych, 
• analizowanie informacji gromadzonych dzięki działalności call centers, 
• monitorowanie zewnętrznych stron internetowych, 
• wykorzystywanie geolokalizacji, 
• dane transakcyjne, 
• wykorzystywanie technologii Bluetooth, Wi-Fi i beacon w sklepach stacjonarnych i punktach sprzedaży 

 

TABELA 1. Wybrane funkcjonalności Synerise

Moduł	Elementy
Pragmatic AI	inteligentna wyszukiwarka, biorąca pod uwagę dane behawioralne użytkowników rekomendacje produktów i treści optymalizacja kampanii w czasie estymacje sprzedaży analiza atrybucji
Omnichannel Experience	intuicyjny kreator scenariuszy automatyzacji (drag’n’drop) testy A/B/X zaawansowane opcje ustawiania harmonogramu scenariuszy
Customer Intelligence	łączenie komunikacji z klientem z wielu kanałów
Hyper Personalization	personalizowane rekomendacje
Business Analytics	metryki wbudowane i niestandardowe, segmentacja, dashboardy, lejki konwersji, raportowanie geolokalizacja – łączenie danych offline z online
Data Orchestration	personalizacja rekomendacji

Każda wycena i wdrożenie narzędzia odbywa się indywidualnie dla każdego klienta. Według wcześniejszej witryny miesięczny koszt subskrypcji zaczynał się od kwoty 129 dol. Obecnie dostępny jest darmowy okres próbny na zapoznanie się z narzędziem przez 21 dni. 

Modele biznesowe:

• SaaS,
• Private Cloud,
• On-Premise (self-hosted)

 

2. Exponea

Założona w 2015 roku w Bratysławie Exponea Experience Cloud to platforma do obsługi klientów i zarządzania danymi, która przyśpiesza rozwój e-commerce dzięki automatyzacji zaradczej opartej na sztucznej inteligencji oraz pomaga poprawić kulturę firmy dzięki lepszej współpracy między departamentami i koncentracji na klientach. Firma wspiera handel elektroniczny na całym świecie, dostarczając swoim klientom wysoce spersonalizowane doświadczenia, podnosząc współczynniki konwersji. 

Exponea jest najszybciej rozwijającą się firmą SaaS w Europie według listy SAAS 1000 i numerem 1 w dziedzinie oprogramowania do automatyzacji marketingu 2017 od G2CROWD. Dzięki zespołowi ponad 140 profesjonalistów działających na całym świecie Exponea pomaga klientom na pięciu kontynentach uzyskać maksymalną wartość ze zbierania danych o interakcjach użytkowników, analizowania ich i odpowiedniej reakcji. Ponad 1000 e-commerce i analitycznych specjalistów używa teraz Exponea. 

Narzędzie jest dedykowane dla sklepów internetowych. Wcześniej głównym segmentem rynku, na którym firma się skupiała, były sklepy modowe, natomiast w miarę rozwoju narzędzia firma prowadzi ekspansję również w inne sektory rynku. Według bezpośredniej informacji, minimum, jakie trzeba spełnić, aby myśleć o wdrożeniu tego narzędzia, to więcej niż 200 tys. wejść na stronę miesięcznie. 

 

TABELA 2. Wybrane funkcjonalności Exponea

Część systemu	Elementy
Kampanie	edytor kampanii drag&drop reguły kampanii oparte na planowaniu w czasie lub zdarzeniach testy A/B w pełni edytowalne szablony wiadomości wsparcie dla silnika szablonów Jinja kreator e-maili WYSIWYG web layers z testami A/B rekomendacje zarządzanie kampaniami cross-channel
Analityka	modelowanie atrybucji niestandardowe raporty i analizy niestandardowe wyrażenia i metryki personalizowane i działające agregaty danych czytelne dashboardy lejki predykcje behawioralne retencja użytkowników analiza geograficzna recyzyjna segmentacja
Integracje	PostgreSQL, MySQL, BigQuery, Shopify, Facebook Ads, Zapier, Amazon Alexa, Google Adwords, Mailgun
Importowanie i przechowywanie danych	BlinkBytes – przechowywanie danych czasu rzeczywistego Hadoop – stała baza danych CRM z historią zachowania użytkownika 360* bogate API dla integracji funkcjonalność importu danych

Exponea to sieć modułów wykorzystujących sztuczną inteligencję i analitykę danych w czasie rzeczywistym pomagających zwiększyć zaangażowanie, retencję i sprzedaż dla internetowych firm B2C. 

Exponea pomaga internetowym firmom B2C zrozumieć swoich klientów i komunikować się z nimi w atrakcyjny sposób. Narzędzie podzielone jest na kilka pakietów, które można łączyć dowolnie w zależności od potrzeb: 

• jądro systemu – platforma danych użytkowników z śledzeniem cross-device i analityką,
• zarządzanie omnichannel, 
• platforma do optymalizacji konwersji, 
• rekomendacje produktowe, 
• moduł predykcji. 

 Exponea umożliwia bezpośrednią realizację działań na jednej platformie, ponieważ bezproblemowo obejmuje cały proces, do którego należą: 

• przechwytywanie danych z dowolnego źródła, 
• moduł analityki czasu rzeczywistego zawierający zaawansowane funkcje, takie jak modele atrybucji i prognozowania, 
• automatyzacja marketingu z kreatorem kampanii drag’n’drop, 
• omnichannel (e-mail, SMS, push, FB Messenger, niestandardowe grupy odbiorców, webhacks, bannery, personalizacja, backend export). 

Klienci mogą ponadto korzystać z chmury prywatnej, a także uzyskać dostęp do ekosystemu Hadoop Exponea. 

Najnowsza zmiana polega na tym, że Exponea jest zintegrowana z Amazon Alexa i można ją kontrolować za pomocą poleceń głosowych. 

Według firmy największą zaletą rozwiązania jest dopasowanie narzędzia pod potrzeby klienta – budowanie go z modułów. Wszystkimi kampaniami można zarządzać z poziomu jednego dashboardu. Dodatkową zaletą jest doskonały suportem, który odpowiada na wiadomości w około 2 minuty. 
Model sprzedaży: Model Saas.

Firma gwarantuje zwrot z inwestycji w ciągu 8 tygodni po wdrożeniu narzędzia, jeśli nie było oczekiwanych rezultatów lub w przypadku błędów i opóźnień ze strony dostawcy narzędzia. 

Obecnie nie ma dostępnych pakietów cenowych – dla każdego klienta cena kalkulowana jest indywidualnie. Na wstępnym etapie prowadzona jest kompletna analiza biznesu – stanu obecnego i celów biznesowych. Na podstawie analizy przedstawiana jest konkretna propozycja funkcjonalności oraz indywidualna cena – koszty zaczynają się od 4 tys. euro wzwyż. Oprócz samej opłaty abonamentowej, firma oferuje usługi consultingowe.

3. Insider

Założony w 2012 roku Insider to zintegrowana platforma zarządzania rozwojem, która pomaga marketerom napędzać wzrost na całej ścieżce, od pozyskiwania do aktywacji, utrzymania klienta i zysku. Wykorzystując segmentację opartą na sztucznej inteligencji i możliwościach uczenia maszynowego, Insider umożliwia marketingowcom dostarczanie spersonalizowanego wglądu w Internet, mobilną przeglądarkę internetową, aplikacje mobilne i kanały reklamowe. System jest łatwy w implementacji i prosty w użyciu. Insider upraszcza życie marketingowców i pomaga im w rozwoju...