Obsługa klienta to pojęcie niesamowicie szerokie. Wbrew powszechnemu przekonaniu, nie jest to tylko kontakt z klientem w sklepie stacjonarnym, ale także odpowiednie zaspokojenie jego potrzeb w każdym momencie styczności z marką. Jeśli użyjesz odpowiedniej komunikacji z konsumentem i dasz mu to, czego od Ciebie oczekuje, to możesz mieć pewność, że do Ciebie wróci. Właśnie przez spełnianie oczekiwań konsumentów, a nawet przez ich wyprzedzanie, można budować relacje, które zaowocują w przyszłości. O tym, jak obsługa klienta wpływa na customer experience i jak przekłada się na przewagę konkurencyjną, przeczytasz w poniższym tekście.
Autor: Dawid Marut
Rocznik 80. Od 8 lat zajmuje się content marketingiem, jednak nie jest mu obcy e-handel, któremu poświęcił ponad 11 lat swojego „życia zawodowego”. Teraz bardziej skupia się tworzeniu wysokiej jakości treści dla e-commerce oraz wspiera sklepy internetowe w obsłudze klienta. Uwielbia procesowe podejście do zagadnień w e-commerce oraz nietypowe case studies, pokazujące, że każdego klienta można potraktować indywidualnie. W wolnych chwilach pisze o popkulturze na blogu marudzenie.pl. Zakochany jest w elektronice lat 80. XX wieku oraz w swoich dwóch szpicach wilczych. dawid@dddstudio.pl