Przedstawiamy drugi numer Magazynu E-commerce Polska. To czasopismo w całości poświęcone branży e-commerce. Znajdziesz tu rzetelne i sprawdzone informacje dotyczące działania e-sklepu, skuteczne wskazówki oraz rozwiązania, które z pewnością wykorzystasz w praktyce.

Tym razem odpowiadamy na następujące pytania:

• Dlaczego logistyka dostaw  ma znaczenie już od początku działania e-sklepu?
• Jak powinna wyglądać logistyka e-commerce w świetle polityki zwrotów?
• O czym należy pamiętać tworząc regulamin sklepu internetowego?
• Czym jest PUDO?
• Czym kierować się wybierając system płatności?
• Jak stworzyć Business Model Canvas?
• Na co zwrócić uwagę wykorzystując model cross-border?
• Dlaczego Progressive Web Apps są tak skuteczne?

Dlaczego logistyka dostaw  ma znaczenie już od początku działania e-sklepu?

Logistyka dostaw i zwrotów ma realny wpływ na relacje z klientami. Niestety jest ona często lekceważona, choć powinna być dopięta na ostatni guzik już od pierwszych dni działania sklepu. To błąd, ponieważ według badań fachowe prowadzenie sklepu od samego początku pozwala na przekształcenie nawet dodatkowej działalności w główne źródło utrzymania. Należy na bieżąco sprawdzać sposoby pakowania produktów, poziom reklamacji wynikających z uszkodzenia towaru oraz nie obawiać się ewentualnych zmian w tym zakresie. W tekście znajdziesz rady, jak odpowiednio zapakować paczkę i poznasz trendy przewidziane dla tej dziedziny. Polecamy Ci artykuł pt. „Jak wykorzystać logistykę dostaw i zwrotów do budowania pozytywnych relacji z klientem?”.

Jak wygląda logistyka e-commerce w świetle polityki zwrotów?

Logistyka e-commerce powinna uwzględniać politykę zwrotu produktów. To istotne ze względu na fakt, że ponad połowa osób robiących zakupy online, zwraca co najmniej jedną rzecz do e-sklepu. Rodzi to częste problemy zarówno po stronie klienta, jak i sprzedawcy. Z drugiej strony przyjazna polityka zwrotów oraz ich pozytywna realizacja mają wpływ na przewagę nad konkurencją. Zapoznaj się z radami Przemysława Klicha dotyczącymi prawidłowego zarządzania logistyką e-commerce i zminimalizuj liczbę zwrotów.

Czym jest PUDO?

W najnowszym numerze pojawia się także temat PUDO – jeden z kluczowych trendów w logistyce ostatniej mili. PUDO, czyli  „PickUp Drop Off point jest opcją nadania (w tym zwrotu) oraz odebrania paczek poza miejscem zamieszkania lub pracy”.  PUDO są zwykle umiejscowione w wygodnej lokalizacji, często są otwarte 24/7, ponadto eliminują problem kolejek. To ciekawe zagadnienie w jasny i wyczerpujący sposób omawia Marek Różycki.

O czym należy pamiętać tworząc regulamin sklepu internetowego?

W aktualnym wydaniu przedstawiamy także opracowanie Arkadiusza Szczudło i Konrada Cichonia, w którym podpowiadają, jak poprawnie skonstruować regulamin sklepu internetowego. Nie warto go lekceważyć, ponieważ odpowiednio sformułowany z pewnością przyda Ci się w prowadzeniu działalności, poza tym jest zabezpieczeniem w Twoich kontaktach z klientami. Należy jednak wziąć pod uwagę, że regulamin sklepu internetowego powinien być dostępny dla klienta w przystępnej formie i miejscu, a także musi uwzględniać ochronę danych osobowych. Więcej szczegółów dotyczących jego kształtu znajdziesz wewnątrz numeru.

Na co zwrócić uwagę wykorzystując model cross-border?

Na łamach naszego czasopisma pojawia się także model cross-border. To istotna kwestia ze względu na skierowanie uwagi e-commerce na rynki innych krajów, jak np. Niemcy, Francja czy Holandia. Do najważniejszych decyzji w modelu cross-border należy wybór lokalizacji, przy czym uwzględnić należy także dostępność pracowników, powierzchnie magazynowe i termin rozpoczęcia operacji. Autorzy opracowania prezentują czytelnikom omówienie właściwego podejścia do logistyki, line-hauli oraz zwrotów.

Jak stworzyć Business Model Canvas?

Business Model Canvas ma za zadanie logiczne i zrozumiałe przedstawienie idei funkcjonowania opisywanego biznesu. To dokument składający się z dziewięciu elementów, najważniejszych dla różnego rodzaju przedsięwzięć. Warto zainteresować się tematem Business Model Canvas, ponieważ budowanie strategii firm w ten sposób staje się standardem oraz praktyką godną naśladowania.

Dlaczego Progressive Web Apps są tak skuteczne?

Progressive Web Apps to aplikacja webowa uruchamiana tak jak standardowa strona internetowa za pomocą przeglądarki – także na urządzeniach mobilnych. Jest to wzór tworzenia stron internetowych. Wykorzystanie tego rozwiązania zmieniło funkcjonowanie wielu sklepów jak np. AliExpress, George.com czy Flipkart. Progressive Web Apps jest wykorzystywane przez liderów branży, co czyni je rozwiązaniem godnym uwagi.

Czym kierować się wybierając system płatności?

Dowiedz się także, jak wybrać system płatności dostosowany do potrzeb Twoich klientów. Oczekują oni jak najszybszych metod opłacenia swoich zakupów. W Polsce możliwości jest wiele, dlatego warto uważnie im się przyjrzeć, by wybrać mądrze. Poszukując najlepszego systemu płatności  zwróć uwagę m.in. na wiek klientów, ich oczekiwania, które sprawdzisz choćby za pomocą ankiety czy strategię sklepu.