Niejeden biznes e-commerce chciałby pochwalić się programem lojalnościowym na miarę światowych liderów, takich jak Marvel czy Sephora. Nic dziwnego, bo skuteczny program lojalnościowy to ogromne zyski dla marki. Czym zatem wyróżniają się dobre programy lojalnościowe i jak je tworzyć?
Dział: Otwarty dostęp
Ostatnie miesiące to dla Google czas intensywnej automatyzacji. Dotyczy to również systemu Google Ads i zautomatyzowania pracy nad kampaniami. Pojawiają się ich nowe podtypy, które praktycznie nie wymagają optymalizacji, a nawet szczególnej konfiguracji – wystarczy dostarczyć systemowi różne materiały, a on we właściwy sobie sposób je zestawi i utworzy odpowiednie treści reklamowe. Z tego artykułu dowiesz się, jak uruchomić taką kampanię dla biznesu e-commerce oraz na co zwracać uwagę podczas jej tworzenia i funkcjonowania.
Cena – wzbudza emocje, a poszukiwanie najlepszej bywa jak szukanie igły w stogu siana. Biznes próbuje znaleźć najlepszą receptę na właściwą cenę, a tymczasem jedno skuteczne rozwiązanie nie istnieje. Zależy ono od wielu zmiennych i najczęściej jest efektem przyjętej strategii, oferty, zachowań konsumenckich i działań konkurencji. Jak zatem radzić sobie na dość nasyconym rynku i w obliczu dużej presji cenowej?
Sztuczna inteligencja (AI, artificial intelligence) stanowi obecnie najpopularniejszy kierunek rozwoju nie tylko w tzw. Martech (marketing technology), ale również w innych obszarach, gdzie zbierane są dane. Od narodzin dyscypliny w połowie lat 50. XX wieku dokonało się kilka przełomów, z których najważniejszy dotyczył trendu danetyzacji, a więc przetwarzania coraz większej ilości danych. To dzięki technologiom Big Data, algorytmy uczące się (ML, machine learning) uzyskują dzisiaj coraz większą precyzję w określaniu prawdopodobieństwa wystąpienia pewnych zdarzeń.
Jednym z głównych problemów nowo powstałych sklepów internetowych jest zbudowanie świadomości brandu i pozyskanie pierwszych klientów. Popularne sposoby promocji, takie jak np. płatna reklama w wyszukiwarkach i mediach społecznościowych, mają swoje zalety, ale także wady, np. w postaci kosztów. Ponadto, aby taka reklama była skuteczna, musi czymś zachęcić odbiorców. Tą zachętą jest zwykle obniżka cen lub inna promocja cenowa, co generuje jeszcze większe koszty. Jak zatem dotrzeć do nowych klientów bez konkurowania ceną?
Obecnie firmy rywalizują o klientów, budując swoją przewagę konkurencyjną coraz rzadziej samym produktem, cechami czy ceną. Biznesy prowadzone online większą uwagę przykładają do budowania strategii CX (customer experience), czyli świadomego kreowania jak najlepszych doświadczeń klienta w każdym punkcie styku z firmą, w każdym momencie procesu dostarczania produktu.
Żeby sklep internetowy dobrze funkcjonował i przynosił oczekiwane przychody, powinieneś przede wszystkim zaplanować i wyznaczyć główne cele, które pomogą osiągnąć satysfakcjonujący wynik. Cele te można rozdzielić w zależności od tego, na jakim etapie cyklu życia jest sklep internetowy. Inne cele powinny być postawione dla nowego e-sklepu, który właśnie wchodzi na rynek ze swoim asortymentem, a inne dla dobrze prosperującego sklepu, który ma już swoją pozycję na rynku.
Najszybszy sposób na zwiększenie zysków to podwyższanie ceny za produkty bez zauważalnej straty w liczbie sprzedanych sztuk. Jednak jak to zrobić, kiedy ceny tak szybko się zmieniają, a my funkcjonujemy w świecie niekończących się wojen cenowych?
Coraz więcej sklepów internetowych zwraca uwagę na to, że wysoka jakość dostaw kurierskich oraz ich niska cena są bardzo ważne dla dalszego szybkiego rozwoju e-commerce. Naturalne więc jest to, że sprzedawcy szukają rozwiązań, jak zapewnić swoim klientom obydwie te rzeczy. Jednym ze sposobów jest korzystanie z usług brokerów kurierskich. Jak działają takie serwisy, dla kogo są te usługi oraz jak najlepiej wykorzystać ich potencjał?
Teoretycznie wydaje się, że sprzedaż stałym klientom firmy jest łatwiejsza i bardziej opłacalna, jednak są branże, które zdecydowanie temu przeczą. Dlatego w tym tekście pokażę, kiedy warto skupić się na klientach jednorazowych, a kiedy inwestować w relacje, oraz jak odróżnić te sytuacje, aby uniknąć marnowania czasu i pieniędzy.
Według Baymard Institute w trakcie zakupów online porzucanych jest aż 70% koszyków. Jedynie 3% użytkowników finalizuje zakupy podczas jednej wizyty w e-sklepie. 29% e-klientów kupuje pod wpływem impulsu.
To wyzwania stojące przed każdym e-commerce managerem, właścicielem sklepu internetowego czy osobą odpowiadającą za komunikację z klientem. Retoryczne pytanie brzmi: czy możemy marnować ten potencjał?
Rok 2020 przerwał optymizm związany ze stabilnym wzrostem gospodarczym ostatnich kilku lat. Ograniczenie konsumpcji, zmiany w funkcjonowaniu handlu oraz nowe oczekiwania klientów w zakresie bezpieczeństwa zakupów oznaczały dla firm z branży kosmetycznej konieczność nagłych reakcji w niepewnej sytuacji. Co zmieniło się najbardziej – i czy te zmiany zostaną z nami na dłużej?