Multistore w różnych wersjach językowych. Jak się przygotować i zapanować nad wieloma sklepami internetowymi?

Coraz większa liczba polskich przedsiębiorców decyduje się na rozpoczęcie ekspansji zagranicznej i sprzedaż swoich produktów nie tylko w obrębie rynku, który dobrze znają i w którym z powodzeniem się poruszają. Wynika to z wielu czynników, ale przede wszystkim z konkurencyjności produktów, świadomości zakupowej zagranicznych konsumentów i znacznie rosnącej popularności polskich towarów na arenie międzynarodowej. Załóżmy więc, że jesteś jednym z tych właścicieli sklepów online, którzy decydują się na uruchomienie sprzedaży swoich produktów poza rodzimym rynkiem.
 

Z pozoru pytania te nie powinny stanowić trudności komuś, kto poważnie rozważa rozwijanie własnego internetowego sklepu poza granicami swojego kraju. Okazuje się jednak, że nie zawsze proces ekspansji idzie w parze z opracowaniem i przestrzeganiem strategii. Dlaczego cały ten proces powinien zacząć się właśnie od niej? Ponieważ jeszcze przed rozpoczęciem pierwszych działań (z punktu widzenia biznesu online są one kluczowe) będziesz miał świadomość, w jakich realiach przyjdzie Ci prowadzić sprzedaż, czy Twój produkt jest konkurencyjny oraz jakie kanały sprzedaży będą najlepsze i potencjalnie najszybciej przyczynią się uruchomienia sprzedaży, a w przyszłości pozwolą Ci na zwiększenie konwersji.
Strategia okazuje się kluczowa, ponieważ daje możliwość zapanowania nad chaosem. Przygotowana w odpowiedni sposób owocuje wyeliminowaniem podstawowego błędu: nieprzemyślanej lub za szybko przeprowadzonej ekspansji na rynki zagraniczne. 
Posiadając kilka/kilkanaście sklepów, w których sprzedaż nastawiona jest na różne grupy odbiorców, wyznaczenie świadomej ścieżki komunikacji z nimi na stronie Twojego sklepu oparte na założeniu strategicznym jest kwestią niezwykle istotną. Całość sprowadza się również do tego, by poznać swojego nowego, potencjalnego nabywcę produktu. W tym celu warto stworzyć jego personę, która stanowić będzie wzorzec „klienta idealnego”.

 

TABELA 1. – Persona zagranicznego klienta – przykładowe pytania

Cechy fizyczne

Jak wygląda (wzrost, fi gura, postura, kolor włosów i oczu)? Jakie posiada wizualne cechy charakterystyczne? Co ją/jego wyróżnia na tle innych osób?

Cechy niefizyczne

Jaki ma charakter? Na co zwraca uwagę podczas zakupów? Jaki model życia prowadzi? Jaki ma status materialny? Jakie ma relacje z rodziną i otoczeniem?

Stworzenie takiej persony pomoże Ci wyobrazić sobie, jak może wyglądać Twój klient. Dzięki temu nieco łatwiej będzie dotrzeć do potencjalnej grupy osób zainteresowanych zakupem, chociażby przez odpowiednie targetowanie reklam w obrębie działań PPC (Pay Per Click, czyli kreowanie płatnych kampanii z banerami lub linkami), czy naszkicowanie modelu komunikacji.
Gdy masz już opracowaną strategię, wiesz, czego możesz spodziewać się po wybranych rynkach, co wyróżnia Ciebie i Twój produkt oraz masz świadomość, kto jest Twoim docelowym klientem, należy pamiętać o trzech kluczowych kwestiach.
Przede wszystkim zadbaj o regulacje prawne i formalne – upewnij się, że Twój e-biznes spełnia normy obowiązujące w danym kraju (jak chociażby checkboxy ze zgodami, dopasowanie regulaminu, polityki prywatności czy tej związanej ściśle z przetwarzaniem danych i polityką cookies). 
Po drugie, poświęć szczególną uwagę tłumaczeniom – warto pamiętać nie tylko o unikatowych opisach w określonym języku, czy o zmodyfikowaniu procesu zakupowego i automatycznych powiadomień do kupującego, ale również o często pomijanych w procesie tłumaczenia komunikatach błędach, które mogą się pojawić podczas dokonywania transakcji na linii klient–sprzedawca, zbyt długiego czasu ładowania strony czy błędnie wypełnionego pola w formularzu. 
Po trzecie, nie zapomnij o dopasowaniu metod płatności i form dostawy – kluczowa z punktu widzenia zagranicznego konsumenta będzie możliwość wybrania najczęściej wykorzystywanych na jego rynku form płatności (jak chociażby PayPal w Niemczech, RBK Money w Rosji, czy płatności kartami kredytow...