Finansowa samodzielność – rosnąca, choć niepełna
Aż 83 proc. przedstawicieli pokolenia Z wPolsce posiada stałe źródło dochodu, jednak tylko co trzeci deklaruje pełną niezależność finansową [2]. 36 proc. młodych dorosłych mieszka samodzielnie iutrzymuje się bez wsparcia rodziców, natomiast kolejnych 33 proc. nadal mieszka zrodzicami iotrzymuje od nich pomoc finansową [3]. To poziom zbliżony do średniej europejskiej, co pokazuje, że polska Gen Z mierzy się zpodobnymi wyzwaniami ekonomicznymi, jak jej rówieśnicy winnych krajach.
Jednak nawet ograniczona samodzielność finansowa nieprzekłada się na mniejszą aktywność zakupową. Wręcz przeciwnie – młodzi konsumenci traktują zakupy online jako naturalny element codziennego życia.
Gen Z kupuje częściej iróżnorodniej
Pokolenie Z wyróżnia się większą częstotliwością zakupów online orazszerszym zakresem kupowanych kategorii niż stali e-klienci iich europejscy rówieśnicy. Największą popularnością wśród Gen Z cieszą się takie kategorie zakupowe, jak moda (69 proc.), obuwie (64 proc.), produkty beauty (51 proc.) czy książki (48 proc.) [4]. W skali roku przedstawiciele pokolenia Z realizują średnio 66 zakupów online, a udział e-zakupów wich całkowitych wydatkach sięga 17,2 proc. [5].
Media społecznościowe jako punkt startowy zakupów
Dla Gen Z media społecznościowe są nietylko kanałem rozrywki, ale również kluczowym elementem ścieżki zakupowej. 93 proc. młodych konsumentów korzysta zco najmniej jednej platformy społecznościowej wposzukiwaniu inspiracji zakupowych, a 57 proc. dokonuje zakupów bezpośrednio za pośrednictwem tych kanałów [6].
Największe znaczenie mają TikTok iInstagram, które wyraźnie wyprzedzają Facebooka. TikTok stał się dlamłodych użytkowników głównym źródłem inspiracji, [7] a krótkie formaty wideo coraz skuteczniej wpływają na decyzje zakupowe. To pokazuje, że tradycyjny podział na kanały sprzedaży ikomunikacji marketingowej zaciera się, a social commerce staje się trwałym elementem rynku.
Zakupy za granicą iz drugiej ręki na stałe wkoszyku
Pokolenie Z chętnie sięga także po zakupy transgraniczne. Już 73 proc. młodych e-klientów dokonało zakupów na zagranicznych stronach internetowych, kierując się przede wszystkim niższymi cenami orazdostępem do marek iproduktów niedostępnych wPolsce. Dla części znich znaczenie ma również reputacja zagranicznych platform orazszerszy asortyment [8].
Równie istotnym trendem są zakupy online między osobami prywatnymi (C2C). Aż 88 proc. przedstawicieli Gen Z kupuje lub sprzedaje używane produkty online, a aktywność wtym segmencie jest wysoka zarówno po stronie zakupów, jak isprzedaży [9]. Młodzi konsumenci kupują produkty zdrugiej ręki średnio 15,8 razy wroku, a sprzedają je 16,9 razy, co potwierdza, że rynek C2C stał się dlanich naturalnym uzupełnieniem tradycyjnego e-commerce [10].
Dostawa: elastyczność zamiast „pod drzwi”
Zmianom wzachowaniach zakupowych towarzyszą nowe oczekiwania wobec dostawy. Pokolenie Z coraz rzadziej wybiera dostawę do domu, a 76 proc. przesyłek trafia do lokalizacji pozadomem – automatów paczkowych czy punktów odbioru [11]. Najczęściej wybieranym miejscem doręczenia są automaty paczkowe (59 proc.), podczas gdy popularność dostawy do domu spadła do 46 proc. [12].
Młodzi konsumenci oczekują przede wszystkim dostawy następnego dnia, kilku dostępnych opcji doręczenia orazinformacji oprzesyłce wczasie rzeczywistym. Jednocześnie rośnie znaczenie wiedzy otym, jaka firma realizuje dostawę – 84 proc. przedstawicieli Gen Z uważa tę informację za ważną.
Nowa generacja, nowe standardy
Pokolenie Z, choć wciąż na etapie budowania pełnej niezależności finansowej, już dziś realnie kształtuje przyszłość e-commerce wPolsce. Jako cyfrowi tubylcy oczekują wygody, elastyczności ispójnych doświadczeń zakupowych – od inspiracji wmediach społecznościowych, przezszeroki wybór produktów, po nowoczesne formy dostawy. Dla branży handlu internetowego oznacza to jedno: rozwiązania odpowiadające na potrzeby Gen Z bardzo szybko stają się standardem dlacałego rynku.
[1] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 72.
[2] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 69.
[3] Tamże.
[4] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 70.
[5] Tamże.
[6] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 5.
[7] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 73.
[8] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 74.
[9] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 76.
[10] Tamże.
[11] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 80.
[12] „Barometr e-Shopper. Raport Polska”, slajd 81.
Źródło informacji: DPD Polska
