Obsługa każdego klienta wymaga zindywidualizowanego podejścia. W zależności od posiadanego asortymentu (ubrania, obuwie, akcesoria modowe) występują spore różnice zarówno w oczekiwaniach klientów, jak i w fizycznej oraz systemowej obsłudze towaru. Inaczej wygląda obsługa klienta produkującego przemysłowe klimatyzatory dla jednego kraju z niewielką, jednostkową roczną sprzedażą, a zupełnie inaczej klienta e-commerce wysyłającego dziennie kilkaset czy kilkadziesiąt tysięcy paczek po całej Europie. W tym artykule skupimy się na rynku odzieżowym.
Autor: Krzysztof Ponikowski
E-commerce sales manager w firmie Prime Cargo Polska, specjalizującej się w obsłudze logistycznej firm sprzedających już od 150 paczek dziennie.
Od lat związany z branżą logistyczną na stanowiskach kierowniczych. Pasjonat sportu i motoryzacji. Twierdzi, że w tej branży zawsze „coś” się dzieje i dzięki temu praca jest ciekawa.