Obsługa każdego klienta wymaga zindywidualizowanego podejścia. W zależności od posiadanego asortymentu (ubrania, obuwie, akcesoria modowe) występują spore różnice zarówno w oczekiwaniach klientów, jak i w fizycznej oraz systemowej obsłudze towaru. Inaczej wygląda obsługa klienta produkującego przemysłowe klimatyzatory dla jednego kraju z niewielką, jednostkową roczną sprzedażą, a zupełnie inaczej klienta e-commerce wysyłającego dziennie kilkaset czy kilkadziesiąt tysięcy paczek po całej Europie. W tym artykule skupimy się na rynku odzieżowym.
Autor: Krzysztof Ponikowski
