Autor: Anna Harężlak
Doświadczenie zawodowe zdobywała w Plusie i w Play. W ciągu 10 lat przeszła ścieżkę od sprzedaży i obsługi klienta do zarządzania doświadczeniami klientów. Zajmowała się wdrażaniem usprawnień procesowych wynikających z customer voice, a także komunikacją wewnętrzną ukierunkowaną na integrowanie pracowników front-line dookoła idei customer experience. Organizowała eventy promujące CX, w tym pierwszy CX Day w Play. Specjalizuje się w upraszczaniu pisemnej komunikacji do klienta i w standardach obsługi. Wdraża nieszablonowe rozwiązania w zakresie komunikacji wewnętrznej związanej z CX. Aktualnie w NC+ buduje zespół odpowiedzialny za customer experience w organizacji.
anna.harezlak@gmail.com
