Czym jest doradztwo e-commerce i komu jest potrzebne?
Doradztwo e-commerce to profesjonalne wsparcie w rozwijaniu sprzedaży internetowej – niezależnie od tego, czy dopiero planujesz otworzyć sklep, czy prowadzisz go od lat. Doradca e-commerce nie jest tylko konsultantem od technologii – to osoba (lub zespół), która potrafi połączyć aspekty techniczne, marketingowe, sprzedażowe i operacyjne w spójną strategię działania. Dzięki temu Ty możesz skupić się na prowadzeniu biznesu, a nie na analizowaniu, jak działa algorytm Google’a albo czy Twoja kampania reklamowa rzeczywiście konwertuje.
Z doradztwa najczęściej korzystają:
- Startupy i początkujący przedsiębiorcy, którzy nie chcą uczyć się na kosztownych błędach.
- Firmy stacjonarne, które przenoszą sprzedaż do internetu, ale nie mają jeszcze doświadczenia w e-commerce.
- Sklepy internetowe z kilkuletnim stażem, które zauważają spadek sprzedaży lub stagnację i szukają nowych sposobów na rozwój.
- Marki planujące ekspansję zagraniczną albo wdrożenie nowych narzędzi (np. automatyzacji, integracji z marketplace’ami).
Niezależnie od etapu, na którym znajduje się Twój e-biznes, dobrze dobrany doradca może skrócić drogę do celu, pomóc uniknąć pułapek i wyznaczyć kierunek, który naprawdę ma sens.
Zakres usług doradczych w e-commerce
Doradztwo e-commerce to nie gotowa lista usług, tylko elastyczne wsparcie dostosowane do realnych potrzeb Twojego biznesu. Dobry doradca nie działa w oderwaniu od kontekstu – analizuje, zadaje pytania, wyciąga wnioski i na tej podstawie proponuje konkretne rozwiązania. Czasem chodzi o zmianę technologii, czasem o dopracowanie oferty, a czasem o optymalizację kampanii reklamowych.
Co ważne – doradca e-commerce nie musi samodzielnie wykonywać wszystkich działań. Jego zadaniem jest zaplanowanie odpowiedniej ścieżki rozwoju i dobranie kompetentnego zespołu do realizacji – może to być agencja, freelancerzy, wewnętrzny dział IT, UX czy marketing. To osoba, która łączy kropki i dba o to, by każdy element układanki działał w spójny sposób.
W praktyce zakres doradztwa może obejmować m. in.:
- strategię rozwoju i pozycjonowania marki,
- audyt sklepu pod kątem UX, SEO i konwersji,
- analizę danych i rekomendacje działań marketingowych,
- dobór narzędzi, integracji, zespołów wykonawczych.
Doradztwo daje Ci nie tylko konkretny plan działania, ale też pewność, że nie tracisz czasu ani budżetu na ruchy, które niczego nie zmienią.
Jak wygląda współpraca z doradcą e-commerce?
Współpraca z doradcą e-commerce nie opiera się na gotowych szablonach – każdy przypadek jest inny i wymaga indywidualnego podejścia. Zwykle wszystko zaczyna się od rozmowy, w której doradca zadaje wiele pytań: o cele biznesowe, obecne wyniki, grupę docelową, zaplecze techniczne, zespół, działania marketingowe. To etap diagnozy, który pozwala zrozumieć, co działa, co nie działa i dlaczego.
Na tej podstawie powstaje plan działania – może być krótko- lub długoterminowy, zależnie od potrzeb i zasobów. Co istotne, doradca nie tylko proponuje rozwiązania, ale często pomaga w znalezieniu odpowiednich specjalistów lub firm do ich wdrożenia. Może też pełnić rolę osoby nadzorującej cały proces: koordynować pracę wykonawców, monitorować postępy, testować i reagować na bieżąco.
Współpraca może mieć formę jednorazowej konsultacji, cyklu spotkań lub długofalowego wsparcia strategicznego. Nie zawsze chodzi o rewolucję – czasem wystarczy kilka dobrze przemyślanych zmian, by znacząco poprawić wyniki.
Kiedy warto sięgnąć po doradztwo e-commerce?
Doradztwo e-commerce nie jest zarezerwowane dla dużych marek czy kryzysowych sytuacji. W rzeczywistości najlepiej działa profilaktycznie – wtedy, gdy jeszcze nie ma problemów, ale pojawiają się pytania, wątpliwości lub potrzeba rozwoju.
Z pomocy doradcy warto skorzystać, gdy:
- planujesz start własnego sklepu internetowego, ale nie wiesz, od czego zacząć – i chcesz uniknąć kosztownych błędów już na wejściu,
- masz sklep, ale wyniki nie są satysfakcjonujące – ruch nie przekłada się na sprzedaż, klienci porzucają koszyk, coś „nie działa”, tylko nie wiadomo co,
- przygotowujesz się do dużej zmiany – np. migracji sklepu na inną platformę, wdrożenia automatyzacji, ekspansji zagranicznej,
- chcesz mieć pewność, że inwestujesz w to, co faktycznie ma sens – a nie w działania modne, ale nietrafione.
To także dobre rozwiązanie dla firm, które już korzystają z różnych usług marketingowych czy technologicznych, ale brakuje im osoby, która spina całość i pilnuje strategicznego kierunku. Doradca nie musi być częścią zespołu – może działać z zewnątrz, ale z dużą znajomością Twojego biznesu
Zamiast zgadywać – działaj świadomie
Sprzedaż internetowa to dziś złożony ekosystem – łączący technologię, strategię, marketing i doświadczenie użytkownika. W tym świecie łatwo się pogubić, zwłaszcza gdy decyzje trzeba podejmować szybko, a każda zła inwestycja oznacza realne straty. Dlatego coraz więcej firm decyduje się na współpracę z doradcą e-commerce – nie po to, by mieć „opinię z zewnątrz”, ale by zyskać realne wsparcie w układaniu priorytetów, analizie działań i planowaniu rozwoju.
Doradztwo to nie zbiór uniwersalnych wskazówek – to indywidualne podejście, dopasowane do Twojej marki, produktów i możliwości. To też sposób, by łączyć kompetencje różnych specjalistów w spójną całość i działać z większą pewnością, że kolejne kroki naprawdę mają sens. Jeśli czujesz, że Twojemu sklepowi przydałby się nowy impuls, obiektywne spojrzenie i strategiczne wsparcie – warto sięgnąć po pomoc.
W Webmetric od lat wspieramy marki w podejmowaniu mądrych decyzji w e-commerce – nie przez gotowe recepty, ale przez uważną analizę, doświadczenie i partnerską współpracę.