–E-commerce jako jeden zniewielu obszarów handlu detalicznegood kilku latstabilnie wzrasta, nawet 6–7 proc. rocznie. O ile wprzypadku sprzedaży detalicznej wsklepach stacjonarnych sytuacja jest zmienna, otyle wzakresie e-commerceciąglemamy do czynienia ze wzrostem–mówi agencji Newseria Agnieszka Durlik, członkini zarządu Krajowej Izby Gospodarczej.
REKLAMA
Z danych KIG wynika, że e-handel zakończył 2025 rok zblisko 92 mld zł obrotu iudziałem na poziomie 9,1 proc. Dynamika wzrostu rok do roku wwysokości 6,8 proc. przewyższyła dynamikę całego sektora handlu detalicznego, który wzrósł o4,6 proc. Największy udział wsprzedaży mają tekstylia, odzież iobuwie (16,6 proc.), a następnie meble orazsprzęt RTV iAGD (16 proc.), prasa iksiążki (8,3 proc.) orazfarmaceutyki ikosmetyki (5,6 proc.).
Badania konsumenckie wskazują na rosnącą częstotliwość zakupów winternecie. Z najnowszego badania „(Nie)świadomy konsument”, przeprowadzonego przezpanel badawczy Ariadna na zlecenie Amazona, wynika, że 75 proc. Polaków kupuje wsieci co najmniej raz wmiesiącu. Jednocześnie dla71 proc. ankietowanych większe zaufanie budzą zakupy wznanych isprawdzonych sklepach internetowych.
–E-commerce dlapolskich firm to bardzo ważna przestrzeń, zwłaszcza wzakresie możliwości eksportowych. Jeżeli zastosujemy marketplace’y, które pokazujemy na platformie cross-border stworzonejwspólnie zAmazonem, jesteśmy wstanie dużo łatwiej wejść na rynki zagraniczne. Niewiele polskich firm eksportuje, to tylko około 5 proc., głównie zuwagi na to, że duża część to małe iśrednie przedsiębiorstwa, które boją się wyjścia na zewnątrz ikosztów. Jeśli zastosują handel internetowy iużyją jednego zmarketplace’ów, to wtedy wydostanie się zrynku polskiego jest dlanich dużo większą szansą– przekonuje Agnieszka Durlik.
Z „Raportu ostanie sektora małych iśrednich przedsiębiorstw wPolsce 2025” PARP wynika, że 4,9 proc. firm wnaszym kraju (112,1 tys.) sprzedaje wyroby za granicę. Tak niski odsetek jest konsekwencją bardzo słabych wyników mikroprzedsiębiorstw. Wyniki większych podmiotów prezentują się znacznie lepiej. Polski eksport jest zdominowany przezprzedsiębiorstwa zudziałem kapitału zagranicznego. Od tej grupy pochodzi 65 proc. wartości eksportu, choć stanowią jedną trzecią polskich eksporterów.
Coraz większe znaczenie wumiędzynarodowieniu sprzedaży ma jednak handel elektroniczny, który pozwala mniejszym firmom docierać do klientów bez konieczności budowania własnych sieci dystrybucji za granicą. Marketplace’y zapewniają gotową infrastrukturę sprzedażową, narzędzia marketingowe iobsługę logistyczną, co znacząco obniża barierę rozwoju zagranicznego.
–E-commerce jest dlanas jednym zkluczowych kanałów sprzedaży, który wpisuje się wstrategię omnichannelową. To jeden zgłównych elementów, dlatego że od wielu lat widzimy, jak dynamicznie rośnie ten kanał sprzedaży. Na polskimrynkubardzo mocnorozwijamytę sprzedaż, również poprzez Amazon.pl, gdzie jesteśmy od początku. Towtej chwilijeden znajważniejszych elementów wzrostu dynamiki idojrzałości polskiego rynku sprzedaży internetowej– ocenia Agnieszka Pacuk, kierowniczka sprzedaży internetowej wfirmie Trefl.
Internet dlawielu konsumentów stał się podstawowym miejscem poszukiwania informacji oproduktach – od porównywania cen iparametrów po sprawdzanie opinii innych użytkowników. Recenzje publikowane przezklientów należą dziś do najważniejszych czynników wpływających na wybór produktu.
–W internecie możemy wbardzo jasny, klarowny sposób przedstawić nasz produkt, pokazać, jakie są jego zasady użytkowania ijego jakość. Możemy dotrzeć do bardzo dużej bazy klientów dzięki marketplace’om czy sklepom własnym sprzedaży internetowej. Klienci również mogą czerpać zopinii irecenzji innych konsumentów, którzy już ztych produktów skorzystali– wskazuje Agnieszka Pacuk.
Dla wielu producentów obecność wserwisachsprzedażowych jest dziś jednym znajważniejszych sposobów dotarcia do klientów. Marketplace’y umożliwiają firmom sprzedaż produktów bez konieczności budowania własnej infrastruktury technologicznej czy logistycznej, a jednocześnie pozwalają korzystać zrozpoznawalności dużych sklepów internetowych.
–Jeżeli chodzi owspółpracę Trefl S.A. iAmazon.pl, jest to dlanas kluczowy partner wcyfrowym biznesie internetowym. Przede wszystkim to dlanas ogromna baza klientów imożliwość budowania zaufania wśród konsumentów, a także partnerska współpraca. Razem budujemy polski e-commerce, który cały czas się rozwija, ale jest już na dosyć dojrzałym poziomie– mówi kierowniczka sprzedaży internetowej wfirmie Trefl.
Rosnąca skala e-commerce oznacza również coraz większe znaczenie zaplecza logistycznego. Szybkość iprzewidywalność dostawy stały się jednymi zkluczowych elementów podnoszenia konkurencyjności. W Polsce wostatnich latach dynamicznie rozwijała się infrastruktura magazynowa isieci dystrybucyjne obsługujące handel internetowy, obejmujące zarówno centra logistyczne znanych serwisów zakupowych, jak irozbudowaną sieć punktów odbioru przesyłek.
Taką infrastrukturę rozwija Amazon, który działa wPolsce od 2014 roku. W latach 2012–2025 spółka zainwestowała wkraju ponad 45 mld zł wcentra logistyczne, biura technologiczne orazrozwiązania wspierające sprzedaż online.
–Jesteśmy szczęśliwi ztego, co osiągnęliśmy wPolsce, udaje nam się lokalizować nasze globalne rozwiązania. Mamy płatności isposoby dostawy do maszyn paczkomatowych, które odpowiadają polskim klientom, mamy produkty, które cieszą się wielką popularnością, iponad 1,2 tys. lokalnych brandów wsklepie Polskie Marki, więc te pięć lat oceniamy bardzo pozytywnie– podkreśla Katarzyna Ciechanowska-Ciosk, dyrektorka zarządzająca Amazon.pl.
Amazon zapowiada dalszą rozbudowę swojej infrastruktury wPolsce. W latach 2026–2028 firma planuje zainwestować ponad 23 mld zł wrozwój działalności, wtym wnowe projekty logistyczne itechnologiczne.
–Planujemy otwarcie 12. centrum logistycznego wPolsce, na Dolnym Śląsku wDobromierzu. Będzie to jedno znajnowocześniejszych centrów logistycznych, jakie Amazon ma wEuropie. Będziemy też dalej pracować nad ofertą sklepu Amazon.pl, odpowiadać na potrzeby polskich klientów orazpracować nad polskimi produkcjami wramach Prime Video– zapowiada Katarzyna Ciechanowska-Ciosk.
