Branża e-commerce, charakteryzująca się dynamizmem i nieustannym przepływem danych, należy do sektorów szczególnie narażonych na zjawisko przeciążenia informacyjnego. Wynika to przede wszystkim z ciągłej dostępności, wielokanałowej komunikacji, pracy na danych w czasie rzeczywistym oraz konieczności natychmiastowego reagowania na zmiany rynkowe. A przebodźcowanie cyfrowe staje się nie tylko problemem zdrowotnym pracowników, ale również wyzwaniem strategicznym, wpływającym na efektywność operacyjną i jakość obsługi klientów.