Personalizacja stała się jednym z najważniejszych kierunków rozwoju e-commerce. Użytkownik nie chce już przeglądać przypadkowych ofert, komunikatów i rekomendacji. Oczekuje, że sklep lub serwis online rozpozna jego potrzeby, skróci drogę do decyzji i pokaże treści, które mają dla niego realne znaczenie.